Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Voltstar-Loom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Motorowa 42/8, 02-495 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000567890, NIP: 5213456789, REGON: 147258369 (dalej: „Usługodawca").
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie voltstar-loom.com w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie z Serwisu oraz zamawianie Usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem voltstar-loom.com.
2. Usługi – usługi weryfikacji pojazdów świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: weryfikacja historii pojazdu, inspekcja techniczna, analiza dokumentów, asystowanie przy zakupie.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usług.
6. Raport – dokument zawierający wyniki weryfikacji pojazdu, przekazywany Klientowi po wykonaniu Usługi.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące Usługi:
   • Weryfikacja historii pojazdu – sprawdzenie przebiegu, historii wypadków, zastawów i obciążeń w dostępnych bazach danych
   • Inspekcja techniczna Standard – oględziny pojazdu przez eksperta, pomiar lakieru, podstawowa diagnostyka
   • Inspekcja techniczna Premium – rozszerzona inspekcja z pełną diagnostyką komputerową i inspekcją na podnośniku
   • Weryfikacja auta z zagranicy – sprawdzenie historii w zagranicznych bazach danych
   • Analiza dokumentów – weryfikacja dokumentacji związanej z pojazdem
   • Asystent przy zakupie – wsparcie eksperta podczas finalizacji transakcji
2. Szczegółowy opis i zakres poszczególnych Usług oraz ich ceny są dostępne na stronie voltstar-loom.com/services.html.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu Usług oraz cen, z tym że zmiany nie dotyczą Zamówień już przyjętych do realizacji.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail)
   • Rodzaj zamawianej Usługi
   • Dane pojazdu (numer VIN, link do ogłoszenia lub inne dostępne informacje)
   • Lokalizację pojazdu (w przypadku usług wymagających oględzin)
3. Po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca potwierdza jego przyjęcie i przesyła wycenę oraz przewidywany termin realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy.

§5. Płatności

1. Ceny Usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Płatność następuje przed realizacją Usługi, na podstawie faktury pro forma przesłanej Klientowi.
3. Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:
   • Przelew bankowy
   • Płatności online (Przelewy24, BLIK)
   • Płatność kartą
4. Po wykonaniu Usługi Klient otrzymuje fakturę VAT drogą elektroniczną.

§6. Realizacja usług

1. Usługodawca rozpoczyna realizację Usługi po zaksięgowaniu płatności.
2. Termin realizacji Usługi jest ustalany indywidualnie i zależy od rodzaju Usługi oraz dostępności pojazdu do oględzin.
3. Orientacyjne terminy realizacji:
   • Weryfikacja historii pojazdu: 24-48 godzin
   • Inspekcja techniczna: do 5 dni roboczych od uzgodnienia terminu
   • Weryfikacja auta z zagranicy: 2-5 dni roboczych
   • Analiza dokumentów: 24 godziny
4. Wyniki Usługi są przekazywane w formie Raportu w formacie PDF, wysyłanego na adres e-mail Klienta.
5. W przypadku usług wymagających oględzin pojazdu, Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do pojazdu w uzgodnionym terminie.

§7. Gwarancja jakości

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w wykonywaniu Usług, korzystając z dostępnych źródeł danych i wiedzy eksperckiej.
2. W przypadku Inspekcji technicznej Standard i Premium, jeśli istotna wada pojazdu ujawni się w ciągu 30 dni od daty Raportu i wada ta była możliwa do wykrycia podczas inspekcji, Usługodawca zwraca Klientowi pełny koszt Usługi.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Wad, które nie były możliwe do wykrycia podczas standardowej inspekcji
   • Wad powstałych po dacie inspekcji
   • Informacji, które nie były dostępne w weryfikowanych bazach danych
4. Aby skorzystać z gwarancji, Klient powinien zgłosić reklamację drogą e-mailową w ciągu 30 dni od daty Raportu, załączając dokumentację potwierdzającą wadę.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
3. Jeśli Usługa została częściowo wykonana przed odstąpieniem, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected].

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług można składać drogą elektroniczną na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Datę wykonania Usługi
   • Opis zastrzeżeń
   • Oczekiwany sposób rozwiązania
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzję Klienta o zakupie lub rezygnacji z zakupu pojazdu podjętą na podstawie Raportu.
2. Raport stanowi opinię ekspercką opartą na dostępnych danych i oględzinach przeprowadzonych w określonym dniu. Usługodawca nie gwarantuje kompletności ani bezbłędności danych uzyskanych z zewnętrznych baz.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych Konsumentom umyślnie.

§11. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie stosownych licencji.
2. Korzystanie z treści Serwisu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek osobisty wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.
3. Raport przekazany Klientowi może być wykorzystywany wyłącznie na własne potrzeby Klienta związane z oceną pojazdu.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem voltstar-loom.com/privacy-policy.html.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
   • Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
   • Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr

§14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 r.

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2024